Soft skills (мягкие навыки): оценка, примеры, виды

Рекрутёры нередко сталкиваются с ситуацией, когда предстоит выбрать кандидата из двух соискателей, не уступающих друг другу в опыте и профессиональной подготовке. У обоих отличное резюме, богатое портфолио, они легко прошли техническое интервью, продемонстрировав высокий уровень hard skills. В этом непростом случае опытный HR-менеджер проведёт более тщательную оценку иных навыков соискателей, так называемых гибких или soft skills. Победит тот, чьи личные качества окажуться более впечатляющими.

Что такое Soft Skills, кому и зачем они нужны

Понятие «софт скилз» пришло из английского языка. В переводе оно означает мягкие или гибкие навыки, выходящие за пределы профессионального образования, но необходимые в работе на любой должности. Под «софт скилз» понимают личные качества человека, необходимые для взаимодействия с другими людьми, например, умение:

• работать в команде;
• находить компромиссы;
• слушать собеседника;
• выстраивать диалог;
• вести переговоры;
• решать сложные задачи;
• критически мыслить;
• адаптироваться;
• обучаться.

Soft skills важны в любом деле, независимо от профессии и занимаемой должности, поскольку все работают в коллективе, каждый должен своевременно выполнять свою задачу, чтобы не нарушить этап проекта или его общие сроки. Очень важны позитивное мышление и жизненный настрой. Такие люди способны сохранять присутствие духа в самых сложных ситуациях, не впадать в депрессию из-за неудач, которые в производственном процессе случаются нередко.

Развитые soft skills важны для менеджеров любого звена, поскольку эти люди отвечают не только за постановку задач, но и за их выполнение, мотивацию персонала, за его профессиональный рост. Они должны уметь создать здоровую творческую атмосферу в коллективе, а если возникнут сложности, быстро разрешить конфликт или взять ответственность на себя.

Для молодых специалистов гибкие навыки не менее важны. Этим людям предстоит влиться в коллектив, быстро адаптироваться и начать работать. При этом небольшой опыт может привести к ошибкам и провалам, что станет причиной стресса. Также новичкам предстоит многому научиться у старших коллег, что будет затруднительным без хорошо развитых коммуникативных навыков.

Топ-менеджерам гибкость необходима для успешного управления компанией. Они должны не только стратегически мыслить и принимать решения в условиях неопределённости, но ещё и вдохновлять коллектив, поддерживать и мотивировать в периоды экономических и отраслевых кризисов.

Для разных профессий соотношение жёстких и гибких навыков может быть различным. Это учитывается при проведении собеседований. Для некоторых профессий, особенно технических, соотношение может быть 80 к 20 или 70 к 30 в пользу тяжёлых. Для специальностей, предполагающих работу с клиентами, развитые мягкие навыки важнее. В этом случае пропорции между hard и soft распределяются поровну.

В чем разница между Soft Skills и Hard Skills

«Хард скиллз» – это профессиональные навыки, необходимые для выполнения обязанностей в профессии. Например, преподаватель немецкого языка должен им свободно владеть, чтобы быть водителем автомобиля, надо знать правила дорожного движения и уметь водить транспортное средство, программист должен владеть языками программирования. Без базовых знаний и навыков, которые получают в вузе, колледже или на курсах, невозможно работать в профессии. Важная черта hard skills – это их измеримость: любой жёсткий навык можно проверить и оценить с помощью тестовых заданий.

«Софт скиллз» – навыки универсальные, выходящие за границы профессии, но необходимые для работы в любой ситуации. Это набор личных качеств, от которых зависит, как человек общается с коллегами, партнёрами, клиентами, например:

• умение договариваться;
• владение тайм-менеджментом;
• способность идти на компромиссы.

Навыки гибкости приобретаются на протяжении всей жизни во время общения с другими людьми. Сначала родителями, одноклассниками, учителями, преподавателями колледжа или вуза, позже – с сослуживцами и руководством. Не все люди в равной мере одарены навыками общения, но их можно развить. Для этого существуют курсы, тренинги, также развить их можно, применяя различные методологии самостоятельно. Чем лучше развита эта группа навыков, тем больше у составителя шансов получить место в хорошей компании или продвижение по службе.

Однако софт скилз сложно измерить. Существуют специальные опросники, которыми пользуются рекурётры на собеседованиях. Но также они делают выводы из визуальных наблюдений, смотрят, как соискатель ведёт себя, как разговаривает, насколько уверен в себе.

Основные виды Soft Skills

Чёткого списка не существует, в понятие можно включить от десяти до пятидесяти навыков. Но есть группа скиллзов, которые встречаются чаще всего. К ним относятся навыки:

1. Коммуникации. Они считаются базовыми, поскольку необходимы для общения и взаимодействия в любом коллективе. Каждый сотрудник компании должен уметь:
   • вести диалог;
   • составлять письма;
   • представлять презентации;
   • работать в команде (отделе);
   • взаимодействовать с руководством и подчинёнными;
   • доносить свои мысли до коллег;
   • слушать мнение других сотрудников.
2. Управления временем. Ещё один ключевой навык для работы в крупных компаниях, где команды трудятся в условиях многозадачности. Без умения планировать своё время и соблюдать поставленные рамки сотрудник просто не будет успевать сдавать задания в срок. Это в свою очередь создаст стрессовый климат в коллективе, вызовет перегрузки отдельных звеньев проектной цепочки.
3. Решения проблем. Умение находить решения в сложных ситуациях – качество незаменимое для работы в любом коллективе. Рекрутёры высоко оценивают умение человека собраться с мыслями в сложной ситуации, быстро проанализировать ситуацию и предложить решение.
4. Адаптивности. Приспосабливаться к новым условиям – важное умение для новичков, которые пришли в компанию и рассчитывают в ней на карьерный рост. Но адаптивность важна и для сотрудников со стажем, поскольку условия работы быстро меняются, внедряются новые технологии, требующие изучения в короткий срок. Процесс обновления в компании проще даётся людям с высоким уровнем адаптивности.
5. Лидерства. Даже если соискатель нанимается не на руководящую работу, лидерские качества увеличат шансы на прохождение конкурса. Лидерство – это не только умение вести за собой, но и брать ответственность, отвечать за результат, вдохновлять и поддерживать других в сложных ситуациях, и завязывать и развивать нужные связи.
6. Креативности. Этот навык подразумевает нестандартное мышление. Его ценность заключается в том, что человек, способный рассуждать не по шаблону, может генерировать новые идеи, которые помогут компании получить конкурентное преимущество. Креативность особенно цениться в маркетинге и рекламе – там, где постоянно требуются новые способы продвижения продукта.
7. Критического мышления. Оно позволяет оценивать ситуацию с различных точек зрения, учитывая множество факторов, а затем делать обоснованные выводы.

Эмоциональный интеллект – это умение распознавать свои и чужие эмоции, а также управлять ими. Навык особенно важен для руководителя. Начальник с развитым эмоциональным интеллектом вовремя замечает, если его подчинённого что-то беспокоит, и предлагает помощь, способен предотвращать конфликтные ситуации, поддерживать комфортную рабочую атмосферу в коллективе.

Как работодатели оценивают Soft Skills

Универсальной формулы для оценивания гибких навыков не существует. Их исследуют в процессе собеседования путём постановки ситуационных вопросов и анализа ответов. Например, можно попросить собеседника рассказать о его опыте работы в команде:

• как долго он работал в связке с коллегами;
• какие были трудности и как он их решил;
• чему научился, какие обязанности были в проекте;
• каких результатов ожидали и каких удалось добиться.

Другой вариант – постановка более конкретных, но тоже ситуационных вопросов. Например, соискателю описывают проблемную ситуацию в команде и предлагают найти выход. Ещё можно попросить вспомнить реальную сложную ситуацию из опыта собеседника и узнать как он с ней справился. Другие примеры вопросов:

1. Какие софт скиллз вы считаете основными?
2. Что по вашему мнению означает конструктивная критика?
3. Были ли в вашей практике ситуации, когда надо было поступить нечестно?
4. В какой ситуации вы бы обратились за помощью к коллеге и как рассказали о проблеме?

Как оценивать ответы, рекрутёр решает сам. В формулировании вопросов и оценке ответов важно понимать, кандидата с какими качествами ищут. Вопросы всегда готовят заранее и тщательно продумывают шкалу оценивания.

Интервью всегда начинается с самопрезентации. Соискатель должен подготовить краткий содержательный рассказ о себе. Умение самопрезентовать – важный навык, показывающий, насколько человек уверен в себе, своих силах, знаниях, насколько ценит (а нередко переоценивает) себя и свой опыт. Самопрезентация – это способ продать себя работодателю. Если человек не может продать свои знания, то вряд ли он справится с работой по продаже или продвижению продукта компании.

Кроме этого, на протяжении всей встречи за соискателем будут тщательно наблюдать, анализируя его речь, манеру говорить и держаться, жесты, умение доносить свои мысли, уровень стресса, открытость к общению. Например, если человек не понял вопрос, побоится ли он переспросить, чтобы ответить точнее, или начнёт рассуждать, исходя из того, что услышал. Также рекрутёр постарается выяснить, насколько человек позитивен.

Помимо визуального анализа поведения соискателя рекрутёры могут предложить пройти психологические тесты или заполнить опросный лист.

Как самостоятельно оценить свои Soft Skills

Чтобы выяснить, какие стороны вашего характера являются сильными, а какие, наоборот, надо подкачать, рекомендуется в течение некоторого времени понаблюдать за собой, а затем провести самоанализ. Заведите дневник, в который ежедневно записывайте события, вашу эмоциональную реакцию, а также что бы вы хотели изменить. Например, если вы на неделе несколько раз выступали перед коллегами, каждый раз готовились, но во время презентации всё равно волновались, упускали важные детали, сбивались, значит, самопрезентация – ваше слабое место.

Через неделю или месяц у вас будет полная картина своих сильных и слабых сторон.

Помимо дневника, задайте себе ряд вопросов и честно ответьте на них. Например,

• какие рабочие задачи у меня получаются хорошо, а с какими я постоянно не справляюсь;
• какие гибкие навыки у меня развиты хорошо, а какие плохо;
• чему бы я хотел научиться у более опытных сослуживцев;
• какие задания (дела) я выполняю с удовольствием и сразу, а какие затягиваю;
• за какие качества меня хвалят коллеги, а на какие указывают как негативные.

Кроме этого, можно найти опросники, которыми пользуются рекрутёры, и проработать их самостоятельно.

Как развивать Soft Skills

1. Ищите способы работы со сложными непривычными продуктами и разными командами. Работа с новыми людьми, выполнение неодинаковых задач, решение сложных вопросов – мощный импульс саморазвития. Не ждите, пока вам дадут задачу. Ищите проекты, команды, у членов которых можно чему-то научиться, и обращайтесь к начальству с просьбой перевести вас туда. Окружение, в котором вы работаете, среда сильно влияют на формирование личности и развитие коммуникативной гибкости.
2. Читайте книги о том, как развить soft skills. Больше теории можно найти в американских и европейских изданиях, но есть литература и на русском языке. При этом важно не просто изучить теорию, но научиться применять её на практике.
3. Работайте с психологом. Этот метод в первую очередь нужен тем, кто неуверенно себя чувствует в обществе: боиться выступать, нервничает по каждом поводу, не может собраться. Психолог поможет раскрыть причину страхов, неуверенности и подскажет способы их преодоления.
4. Используйте возможности дистанционного обучения. Проходите специализированные онлайн-курсы, тренинги по лидерству, тайм-менеджменту, критическому мышлению, отработки навыков коммуникации.
5. Займитесь волонтёрством. Помощь окружающим развивает эмпатию.
6. Уделяйте время решению головоломок и логических задач. Такие тренировки помогут развить нестандартное мышление.
7. Участвуйте в командных спортивных мероприятиях, квестах. Такой опыт помогает развить умение работать в команде.
8. Применяйте специальные методики обучения. Например:
   • методика SMART-целей помогает научиться формулировать задачи и отслеживать прогресс;
   • квадрат Декарта предназначен для развития способности принимать решение: он дает возможность рассматривать вопрос с четырёх сторон;
   • при помощи матрицы Эйзенхауэра учатся планировать, расставлять задачи, приоритеты.

Тренды: роль нейросетей в развитии Soft Skills

До недавнего времени развивать мягкие навыки без партнёров было невозможно. С внедрением искусственного интеллекта отсутствие компаньона перестало быть проблемой. Виртуальные голосовые ассистенты упростили задачу получения новых знаний и прокачки навыков.

Например, нейросети активно используют при изучении иностранных языков. Используя ИИ, можно отрабатывать действия в разных ситуациях: презентации, собеседования, разрешение конфликтов. Ассистента можно попросить просто озвучить вопросы, чтобы отработать уверенные ответы. Но можно попросить выступить в роли интервьюера, а затем дать оценку эмоционального состояния собеседника, подсказать лучший вариант ответа. Виртуальные помощники могут говорить мужскими и женскими голосами с разным тембром, скоростью, эти параметры легко настраиваются.

ИИ – это эффективный инструмент для развития soft skills. Он помогает в учёбе, подсказывает лучшие тактики поведения и ответов, при этом никогда не критикует.

Заключение

Собеседование при принятии на работу проводят, чтобы оценить hard и soft skills. Жёсткие навыки позволяют убедиться в профпригодности соискателя, мягкие – в его способности работать в коллективе, адаптироваться, обучаться, мыслить, принимать решения. Гибкие навыки важны для работы в любой компании специалистам с любым оптом. Плохо развитые софт скилзы сильно ослабят позиции соискателя в конкурентной борьбе за вакансию. Хорошая новость в том, что их можно развить, используя литературу, возможности интернета, искусственного интеллекта, а также специальных методик.